消费者投诉：阿里斯顿热水器出现故障 售后维修拖沓导致家里老人生病
DoNews5月17日消息（张佳）日前，有消费者在黑猫投诉平台上对阿里斯顿热水器进行了投诉，表示其热水器壁挂炉出现故障，并且售后维修一拖再拖，导致老人生病。
消费者称：2021年12月27号家里热水器壁挂炉报错501，时好时坏，断断续续的报错。于是老父亲拨打了400电话报修，客服记录了信息。不到一会当地的维修打来了电话，让我父亲又确认了一下，因为壁挂炉时好时坏，维修点就说帮我们取消400那边的报修。我父亲没在意答应了。维修点的人也来看了，说是没有配件就回去了，让等。一等3天过去了，31号晚上我到家看还是没有维修好就拨打了400电话，客服回答说我们主动取消了维修，我就纳闷了，明明是你们维修点的“帮”我们取消了。今天2022年1月2号了，我父亲又给维修点的打了电话，那边回复说配件还没有到。修理个壁挂炉，你们修理跨年了。请给我明确解释。什么时候解释清楚，并且修好壁挂炉。我什么时候撤诉。我也愿意接受媒体拜访。
目前，该投诉案件仍在受理中，消费者希望阿里斯顿商家能够做出道歉，解释并且免费维修修复故障。
本文源自iDoNews
一招搞定阿里斯顿储水式电热水器故障
一、维修前检查
二、检修步骤
（一）漏保插头跳
（二）二级温控起跳
摇表测量是否漏电，绝缘电阻需大于50MΩ；
摇表使用方法 ：
1、拆掉加热棒上的所有连线。
2、测量前应对摇表进行开路校检。摇表“L”端与“E”端空载时摇动摇表，其指针应指向“∞”；摇表“L”端与“E”端短接时，摇动摇表其指针应指向“０”。说明摇表功能良好，可以使用。
3、把摇表的L端子夹在加热棒其中一个端子上，另一端夹在机器外壳或者地线端子上，测量时，摇动摇表手柄的速度要均匀１２０转／分钟为宜，保持稳定转速１分钟后，读数。如果电阻大于50MΩ，表明机器正常。如果电阻小于50 MΩ，表明机器漏电。
（三）面板无显示
（四）安全泄压阀漏水
（五）加热速度慢
（六）热水不够用
三、故障代码
（一）型号：AM-T/TI/TI3、AM-F3/FI3、AM-EI3/EI3+、AM-ER/E3、AM-ER3/HRT、AM-TI3+/TI+、AH-TI3+、AH-AI/AI3 、AL-T/T3
（二）型号：AM-EI5/ER5 、EiCAG+5 、ERCAG+5 、PTT 、PTM 、TEM
（三）型号：AL TCAG+5
故障：电子镁棒指示灯闪
说明：电子镁棒断开/短路（此故障与显示板无关）
（四）型号：AC-10L，长按开关键5秒进入自检程序
（五）型号：AL T5、AL TAG+5、AL TCAG+5、PTC、TEC、PTE、TEE
（六）型号：AL TAG+3、AL T3(新)、TD系列
（七）型号：FLATP
（八）型号：FLAT，长按开关键5秒进入自检程序
（九）型号：ICON
END！
阿里斯顿召回16万台热水器
B04版
阿里斯顿热水器存在轻微爆裂隐患！11月22日，阿里斯顿热能产品（中国）有限公司发布召回计划， 将自即日起， 召回部分2009年9月16日至2014年2月13日期间制造的电热水器。 中国大陆地区受影响的电热水器的数量为164310台， 共涉及9种型号、5个规格。 新文化记者走访了长春部分家电商场，均表示未接到召回通知。
■如何召回
用户可登录阿里斯顿热能产品（中国）有限公司官网查看使用的电热水器是否为受影响的产品，并通过客户服务热线进一步了解具体情况。也可登录国家质检总局缺陷产品管理中心网站（www.dpac.gov.cn）了解更多信息。
■召回型号
日前，阿里斯顿热能产品（中国）有限公司向国家质检总局备案了召回计划。 中国大陆地区受影响的电热水器数量为164310台，共涉及9种型号、5个规格，具体包括：
FE3.0UVCAG+5（规格：50升、60升、80升、100升）AM3.0ER5（规格：40升、50升、60升、80升、100升）AM3.0Ei5（规格：40升、50升、60升、80升、100升）AM3.0FE5（规格：50升、60升、80升、100升）AL3.0TCAG+5（规格：40升、50升、60升、80升、100升）AL3.0TCAG+8（规格：50升、60升、80升）Ei3.0CAG+5（规格：40升、50升、60升、80升、100升）Ei3.0CAG+5S（规格：40升、50升、60升、80升、100升）ER3.0CAG+5（规格：40升、50升、60升、80升、100升）
存在轻微爆裂的隐患
按照召回说明，本次召回范围内的电热水器在极端和特别情况下存在轻微爆裂的隐患，可能造成人身或财产损失的风险。对于召回范围内的电热水器，阿里斯顿热能产品（中国）有限公司将免费为客户进行维修，或者客户可选择将旧的热水器交由厂家收回，并在2017年12月31日前以优惠价格购买指定型号电热水器一台。
22日，新文化记者在阿里斯顿热能产品（中国）有限公司官方网站看到，该公司当天发布召回信息，提示持有受影响型号电热水器的消费者停止使用该电热水器，并联系阿里斯顿热能产品（中国）有限公司进行维修或折扣更换。
长春本地未接到召回通知
“我们还没有听说消息。”22日，新文化记者走访长春市部分家电商场，促销员得知消息都显得很惊讶，曝光的型号几乎涵盖了此前销售的所有热门型号。但多位促销员表示，此前还未接到过消费者有关热水器爆裂的投诉。
“这么大的牌子竟然也出现质量问题，为什么过了两三年才发现？”有消费者表示，如果产品存在质量问题，不仅应该道歉，还应对消费者进行赔偿。
22日，新文化记者多次拨打阿里斯顿热能产品（中国）有限公司长春办事处的电话，一直无人接听。而厂家客服工作人员建议消费者，立即停止使用相关缺陷产品并通过召回热线联系厂家，在厂家召回热线的指导下采取相关措施，并同意尽快进行维修或者折扣更换。如果想更换，消费者可拨打阿里斯顿服务热线获取进一步购买信息。
提醒：留好凭证方便维权
长春市消费者协会有关负责人表示，机械强度是体现热水器质量的重要指标，存在机械强度隐患的产品，在使用过程中一旦受到外力作用就有可能造成器具外壳等部件的破损，影响器具的正常使用，甚至产生安全方面的隐患。针对市场上质量参差不齐的快热式电热水器，长春市消协提醒消费者，购买时凭借感官较难识别其质量的优劣，要留存好购物凭证，商品都有质保期限，凭证是维权、保修的证据，以便商品出现质量问题后能够通过证据有效维护自身的合法权益。新文化记者 李德庆
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