阿提哈德航空推出实时竞拍升舱服务
民航资源网2018年7月19日消息：阿联酋阿布扎比——近日，阿提哈德航空推出动态实时竞拍升舱服务，这一创新的升舱计划使旅客能够更加方便地预订到高端舱位。
旅客可使用各自终端进入竞拍系统，竞拍通知将实时在终端屏幕上予以显示，且同一时间允许两名或多名旅客参与竞拍。这一竞拍系统还可通过电子邮件和短信形式向旅客发送最新竞拍结果。
阿提哈德航空商务部旅客体验主管JamalAlAwadhi表示：此项动态实时竞拍服务在阿联酋地区开创了先河，也让希望选择高端舱位的旅客能够通过一定价格而自在掌控出行体验。
竞拍系统允许旅客相互竞价，这种全新的游戏化的形式令行程在开始之前便充满趣味性。我们的移动响应网站可让旅客在出行途中也能便捷地参与竞拍。
在航班出行前七天，旅客会收到单舱升级竞拍的电子邮件邀请，也可直接登录网站etihad.com参与竞拍。
竞拍时间为航班起飞前24小时至6小时。一旦竞拍结束，成功竞拍者会立即收到通知。
竞拍旅客仍建议在起飞前48小时内在线办理登机手续，系统会自动进行升舱处理。如果接受升舱报价，阿提哈德航空移动App会自动提供新登机牌，旅客也可到登机柜台领取。
未来，阿提哈德将强化这一服务，令常旅客计划会员利用奖励里程参与升舱竞拍。
阿提哈德航空早在2012年便为旅客推出升舱竞拍服务。在阿提哈德航空A380执飞的阿布扎比至纽约、伦敦、巴黎和悉尼航线上，此项服务尤其受到旅客青睐。
阿提哈德航空上线微信订票功能
《中国民航报》、中国民航网记者郑雪报道：阿联酋国家航空公司阿提哈德航空近日宣布，在阿提哈德航空微信公众号上正式推出机票预订功能。
阿提哈德航空是最新一家采用中国航信微信平台“微航”解决方案的航空公司。微航基于微信支付、结算和系统后台管理，支持自动化在线售票。用户只需进行以下四个简单步骤操作，即可在10秒内购得阿提哈德航空机票：关注阿提哈德航空微信公众号；点击底部菜单栏，选择“微信订票”；搜索并选择航班；在微信上一键支付，完成订单。
阿提哈德航空全球销售及渠道分销高级副总裁Duncan Bureau表示：“中国是阿提哈德航空的重要市场，对我们具有重要的战略意义。与中国航信微航在微信上的合作彰显了我们对中国客户以及整个中国市场的坚定承诺。我们希望开发出更符合中国用户习惯的产品，让我们和中国的消费者能更好地用本地语言在他们熟悉的平台上交流，这也表明我们愿意探索合作机会的意愿”。
通过与中国航信合作以及推出微信支付功能，阿提哈德航空进一步完善了其电子商务生态系统，通过让微信用户更便捷地购票，提升了用户体验。阿提哈德航空还可以利用微航用户管理系统更好地理解用户搜索行为，并获取更多相关信息，包括新访客、新客户和新订单。此外，中国航信帮助航空公司更自由地定制促销政策，以便航空公司在订购过程中更清晰地向客户显示促销折扣。
中国航信渠道业务部副总经理朱晓园表示：“我们很高兴能够与阿提哈德航空携手合作，共同努力不断提升旅客体验、拓宽客户选择、并提升阿提哈德航空与中国消费者的互动。同时，我们也想借此机会对阿提哈德航空长期以来给予中国航信的大力支持表示衷心的感谢。我们相信，微航解决方案将有力地支持阿提哈德航空在中国市场的进一步发展。”
基于微航解决方案推出的微信旗舰店是阿提哈德航空朝着数字化旅客创新战略迈出的又一大步，旨在打造更为便捷、个性化的数字旅行体验。据统计，微信月活跃用户超过11.5亿，微信公众号已成为中国移动用户获取信息的首要来源。除官方网站和应用以外，微信公众号成为航空公司培养客户忠诚度、提高留存率以及在行业内竞争的重要流量门户。
阿提哈德航空营收管理副总裁Dieter Westermann表示：“阿提哈德航空很高兴延续与中国航信的长期合作关系。由微航解决方案提供支持的微信旗舰店已成为航空公司进行直接销售和改善服务的有效途径，也已成为中国航信分销系统平台与航空公司合作的重要产品模式之一。”
高价回国机票被取消并拒退款，多名留学生投诉阿提哈德航空
“花了16995元买一张回国的单程机票，就是希望能尽快回家，但航班临时取消，阿提哈德航空只提供改签，我们肯定不能接受，未来的机票也不会这么贵了。”
3月28日，英国留学生韩秀丽（化名）向澎湃质量报告投诉平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映称，她花费16995元在去哪儿网平台购买了一张伦敦飞往北京的机票，但临近出发时被通知航班取消，提交的退款申请也因航司政策被拒绝。而与她面临同样遭遇还有十多位留学生。
韩秀丽的机票订单，票价为16995元。 受访者供图
3月31日，澎湃新闻记者两次致电阿提哈德航空公司客服，针对退票政策两名客服说法不一。一名客服人员表示，阿提哈德航空公司的政策确实常常更改，但主要受疫情影响，是正常现象。另一名客服表示阿提哈德航空公司机票不同仓位退款政策不同，需具体情况具体分析。
韩秀丽和另一位留学生其后再次提交了退票申请。次日，去哪儿网平台工作人员告诉澎湃新闻，在经过和阿提哈德航空公司沟通后，他们的机票均可做全额退款处理。
据阿提哈德航空官网介绍，该公司总部位于阿联酋首都阿布扎比，航线遍及中东、非洲、欧洲、亚洲、澳大利亚和北美。
高价购买回国票
韩秀丽去年9月前往英国读研，中间短暂回国一次后，今年1月再次返回英国。在英国疫情暴发后，身边不少留学生选择了回国，她也面临着是否回国的纠结，“一方面不想给祖国添乱，一方面家人也很担心，催促赶紧回家”。
3月中旬，韩秀丽决定回国，当时机票已经开始大幅上涨，直飞北京的经济舱一度涨至两三万元，仍是一票难求。“这张机票是我朋友好不容易帮我抢的，那天只要一万七左右，已经是几天里最便宜的了。”
3月20日，在朋友的帮助下，她通过去哪儿网平台预订了3月25日阿提哈德航空的回国机票，票价为16995元，而往常伦敦飞北京的单程机票往往只需要三四千元，“如果不是疫情，我也不舍得买那么贵的”。
临近出发时，韩秀丽已经收拾好了回国行李，没想到在23日收到了阿提哈德航空公司发来的“航班取消邮件”。邮件里告知韩秀丽，由于疫情原因航班被取消，可申请退还航司等额代金券，或者免费改签6月30日之前的机票。当天，她在去哪儿网平台上提交了退款申请。
“这么贵的机票，我最希望的还是能够退款。”26日，韩秀丽拨打了阿提哈德航空公司的客服电话，对方表示，目前可以办理机票退款，但需扣除手续费，具体操作要联系购票平台申请。
当天，韩秀丽联系了去哪儿网平台客服，但被告知，按照航司退票政策，只能退还等额代金券或免费改签，若申请退款，在扣除手续费后仅可退还1000多元。这三种方案韩秀丽都表示不能接受，“航班被取消后我不能回国了，短期内也不出行，要代金券没有用。如果改签也很亏，等疫情结束后，平时的经济舱根本不会有这么高的价格。”
几乎与韩秀丽同一时间，在英国留学的李冰（化名）也通过去哪儿网平台购买了同航班的机票，“只想尽快回家，所以才买了那么贵的机票”。
在接到航班取消的邮件时，李冰也立即向去哪儿网平台申请了非自愿退票，希望能退还机票款，但当天晚上退票申请即被平台拒绝，“平台客服联系我，说现在航司的政策只能退等额代金券或者提供免费改签。”
在与同学沟通后，李冰发现身边有十多位留学生都购买了这趟航班，均未退款成功，“不是我们不飞，是航空公司不飞，这个费用为什么要我们来承担？这不符合常理。”
近日，澎湃质量报告投诉平台也接到了多起关于阿提哈德航空取消航班，并拒绝退款的投诉信息，其中3月26日的一名投诉人通过飞猪平台购买了的该航司客票，在航班被取消后，也被告知只能退还代金券或改签，目前仍在沟通中。
阿提哈德航空：不同仓位退款政策不同
针对上述内容，3月30日，去哪儿网平台一名工作人员向澎湃新闻记者解释称，按照阿提哈德航空公司最新政策，消费者确实只能选择免费改签或退还航司等额代金券两种方式，如果坚持申请退款，仅能退还少量金额。
“我们平台一切退票都以航司为准，而阿提哈德航空公司的退改政策经常改变，最初发布的时候承诺全额退款，后来改成以代金券的形式退还，现在最新的政策就是免费改签和提供代金券，我们也没办法。”她表示，在3月23日该航司取消所有航班后，平台已经收到了多起关于该航司的退票投诉。
在阿提哈德航空公司官网，澎湃新闻记者看到，最新发布的《关于COVID-19的旅行更新》中显示，自3月23日起，阿提哈德航空公司所有航班将暂停飞行。该页面介绍：“如果您计划在2020年6月30日前乘坐阿提哈德航空公司的航班，您可以免费重新预定航班，或者将您的机票价值转换为积分用于您的下次旅行。”其中并未提及机票退款方案。
阿提哈德航空公司官网关于取消航班信息。 官网截图
3月31日，澎湃新闻记者在上午和下午两次致电阿提哈德航空公司，获得的说法前后不一。上午的客服人员表示，阿提哈德航空公司的政策确实常常更改，但主要受疫情影响，是正常现象。
她介绍称，阿提哈德航空自3月23日起已不再接受全额退款，“虽然不是消费者自己的原因，但航班取消了，也是因为阿联酋机场不允许乘客登机，我们航司损失也很大。”她建议消费者接受免费改签政策。
当天下午，澎湃新闻记者再次就李冰的机票订单致电阿提哈德航空公司，一名客服人员在了解情况后称，李冰的机票属于Y仓，可申请全额退款，“我们现在航班取消确实只能免费改签，但也要看是什么仓位，Y仓可以全额退款，而有的仓位就会收取手续费，有的仓位就只能改签”。
但对于仓位与退票政策的划分是否有明确的政策文件？对方表示不方便提供，“退票订单可以让代理商来申请，他们会把信息提交给航司，我们再进行审核决定是否退款。”
3月31日，韩秀丽和李冰均再次提交了退票申请。次日，去哪儿网平台工作人员告诉澎湃新闻，在经过和阿提哈德航空公司沟通后，韩秀丽和李冰的机票均可做全额退款处理。
为什么再次提交后退款结果却不同？该工作人员也表示疑惑，“我们这次和航司沟通，他们说可以退款了，政策没有改变，我们也不清楚为什么，现在只能一个订单一个订单去和航司沟通。”该工作人员提供了与航司客服人员的电话沟通录音，“如果不是录音，平台真是百口莫辩。”她表示，受疫情影响，部分航司政策多变，导致平台常常成为消费者投诉或质疑的对象。
来源：澎湃新闻
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